最近，一位铁路售票员

在键盘上打字的视频

在社交媒体上转发

我得到了很多网友的点赞

注意!视频没有加速！




视频中的这个人手的速度惊人

列车员的名字叫加登

中铁上海局集团有限公司

上海虹桥站

12月18日，小编找到了她

谈论火车票销售



14 .业务“一个窗口”

自2010年上海虹桥站开通以来，游媛一直在这里工作，她见证了铁路票务的发展和变化。“我以前每节9小时的课能卖出1000多张票，而且我是班里最快的。后来，随着电子车票的普及，售票员不得不面临新的挑战。”乐园方面表示，除了专业购票退票业务外，还会经常帮助老年游客和外国游客。她认为，不仅要有快手，还要掌握一些商业技能，以满足不同人群的需求。

上海虹桥站实行“一窗通办”票务服务，所有售票窗口均可办理购票、退换、12306业务管理、重点旅客服务等14项业务，做到旅客“一窗通办，不跑”。



“‘一窗通票’对我们的业务提出了更高的要求，过去只是简单的售票，现在是一种综合服务。”看起来窗口卖的票少了，钱也少了，但实际上，服务的乘客数量并不少。”花园说，过去来车站的人都是争分夺秒地买票，现在来窗口的乘客大多是为了解决出行中遇到的问题。



当遇到老年游客时，乐园会耐心地提供多种旅行方案，让他们选择最适合自己的一种。她说，她早上遇到一对老夫妇，他们有紧急情况要去湖北阳新，由于身体原因不能乘坐飞机，但只有一趟直达上海的火车，花了11个多小时。看着赶时间的老人，园区建议他们先坐高铁到鹰潭，再转乘高铁到阳新，这样可以节省很多时间。老夫妇欣然接受了这个方案，园方为他们安排了合适的换乘时间，并反复叮嘱他们改道。最后，老人向她道谢。



平凡的岗位闪耀

很多外国游客会用护照在窗口购票，需要输入更多的信息，包括护照号码、姓名、生日、护照有效期等。花园说，她记住了护照输入信息中涉及的键盘字母和数字，一般在十秒钟内完成所有信息。



随着中国“免签证朋友圈”的不断扩大，入境旅游的热度不断上升。上海虹桥站的外国游客每天都在增加。作为一个国际化大都市，上海长期以来一直是许多外国人在中国打卡的第一站，豫园表示，他们每天服务的游客中有近一半是外国人。



“英语对我们来说已经是一项必要技能。”园方及同事能用流利的英语与外国游客交流。



她说，有时候她会不自觉地带入工作，特别想去那些没有上海虹桥站直达列车的城市，然后了解如何在附近的火车站换乘，并亲身体验一下。





保持最新的商业知识

永远呆在花园里

站在乘客的角度

帮助他们解决旅行问题

像她这样的人还有很多

前线的铁路工人

都是平凡的工作

闪闪发光的